ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 30/09/2025
A Corpo Oracular preza pela satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com todas as orientações necessárias.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nossa loja online), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser:
Devolvido sem uso;
Com a embalagem original intacta e sem violação do lacre de segurança;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, quando aplicável.
👉 Produtos que apresentem sinais de uso, violação de lacre ou ausência da embalagem original não serão aceitos para devolução.
Por se tratarem de cosméticos e produtos de higiene pessoal, aplicam-se regras específicas:
Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos, testados ou utilizados, salvo se for constatado defeito de fabricação.
A devolução só é possível quando o produto estiver lacrado e em perfeitas condições, exatamente como foi entregue.
Essa medida é necessária para garantir a segurança sanitária, respeitando normas da ANVISA e evitando riscos à saúde dos consumidores.
Caso seja identificado defeito de fabricação no produto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o art. 26, II do CDC.
Para isso:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e descrevendo o defeito;
Se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Se constatado o defeito:
Faremos a substituição por um novo produto idêntico, sem custos adicionais;
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso do valor pago.
Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, quando aplicável
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio.
O produto deverá ser encaminhado pelos Correios ou transportadora, conforme orientação da equipe.
No caso de direito de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Nos casos em que o cliente desejar trocar por outro produto sem defeito, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
O produto será aceito para troca ou devolução somente se:
Estiver sem indícios de uso;
Estiver com lacre original intacto;
Estiver acompanhado de nota fiscal;
For devolvido dentro dos prazos legais.
Caso as condições acima não sejam atendidas, a Corpo Oracular se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão);
PIX ou boleto: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
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